7. Herroepingsrecht bij fysieke producten

Wanneer je als consument online een fysiek product koopt, heb je meestal veertien dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden te geven waarom je je hebt bedacht.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Wil je de bestelling herroepen? Laat dit dan binnen de bedenktijd weten via info@kankerzaken.nl.

Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen naar:

Kankerzaken
Amersfoortseweg 14 BOV
3941 EM Doorn

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij iets anders aangeven of het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan daarvoor nodig is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

8. Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen we terug:

• de aankoopprijs van de geretourneerde producten;
• de kosten van de standaardlevering wanneer je de volledige bestelling retourneert.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug wanneer die kosten ook voor de gehouden producten zouden zijn gemaakt.

We betalen uiterlijk binnen veertien dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en die niet vooraf zijn vervaardigd;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Dat een product in beperkte oplage wordt gemaakt of speciaal voor een bestelling wordt ingekocht, maakt het op zichzelf nog geen gepersonaliseerd product.

Wanneer een uitzondering geldt, vermelden we dat duidelijk voordat je bestelt.

10. Digitale inhoud

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd.

Wil je de digitale inhoud direct ontvangen? Dan vragen we je vóór aankoop uitdrukkelijk:

• toestemming om de levering binnen de bedenktijd te starten; en
• te erkennen dat je het herroepingsrecht verliest zodra de levering begint.

Alleen wanneer je beide verklaringen uitdrukkelijk hebt gegeven en wij die bevestigen, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is gestart.

Werkt een digitaal product niet zoals redelijkerwijs mag worden verwacht? Laat het ons weten. Je wettelijke rechten bij ondeugdelijke digitale inhoud blijven gelden.

11. Diensten en fotoshoots

Bij een online geboekte dienst heb je als consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Wil je dat we binnen die veertien dagen al beginnen met de uitvoering? Dan vragen we daarvoor vooraf je uitdrukkelijke toestemming.

Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd? Dan vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer je vooraf:

• uitdrukkelijk hebt gevraagd om direct te beginnen; en
• hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Herroep je nadat we op jouw verzoek al zijn begonnen, dan mogen we een evenredig bedrag rekenen voor het deel dat al is uitgevoerd.

Naast het wettelijke herroepingsrecht geldt voor het annuleren of verplaatsen van een geplande afspraak:

• meer dan 72 uur voor de afspraak: kosteloos;
• tussen 72 en 24 uur voor de afspraak: maximaal 50% van de afgesproken prijs;
• minder dan 24 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen: maximaal 100% van de afgesproken prijs.

We brengen alleen kosten in rekening voor zover die redelijk zijn gezien de gereserveerde tijd, gemaakte voorbereidingen en kosten die we niet meer kunnen voorkomen.

Kunnen we de afspraak zonder wezenlijk nadeel verplaatsen, dan zoeken we eerst samen naar een nieuwe datum.

Eventuele reis-, locatie-, huur- of andere externe kosten die al definitief zijn gemaakt, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf met je is afgesproken.

12. Deugdelijkheid en wettelijke garantie

Je hebt recht op een product of digitale inhoud die voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld wat er mis is en voeg waar mogelijk foto’s toe.

Wanneer de klacht terecht is, zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor herstel, vervanging of een andere oplossing waarop je volgens de wet recht hebt. De kosten van het terugsturen van een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product zijn niet voor jouw rekening.

Een commerciële garantie of retourregeling beperkt je wettelijke rechten nooit.

13. Verwachtingen en gebruik

De inhoud en werking van onze producten verschillen per persoon. We garanderen geen bepaalde emotionele, relationele, medische of therapeutische uitkomst.

Dat een tekst, kaart, afbeelding of product confronterend, ongemakkelijk of anders dan verwacht binnenkomt, betekent op zichzelf niet dat het product ondeugdelijk is. De omschrijving op de productpagina blijft daarbij leidend.

Gebruik producten altijd volgens de eventuele aanwijzingen en waarschuwingen op het product, de verpakking of de website.

14. Aansprakelijkheid

Kankerzaken is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Kankerzaken.

Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• gemiste inkomsten of besparingen;
• schade die ontstaat door onjuist of onbedoeld gebruik;
• subjectieve interpretaties of emotionele reacties op teksten, beelden of boodschappen.

Wanneer onze aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling of dienst is betaald.

Deze beperkingen gelden niet:

• bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kankerzaken of haar leiding;
• bij overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Kankerzaken wettelijk aansprakelijk is;
• wanneer dwingend consumentenrecht zich tegen de beperking verzet;
• voor rechten die je hebt doordat een product of dienst niet aan de overeenkomst voldoet.

15. Intellectueel eigendom

Alle teksten, beelden, foto’s, illustraties, spellen, ontwerpen, downloads, productconcepten en andere materialen van Kankerzaken zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten, tenzij anders vermeld.

Door een product te kopen, krijg je het recht om dat exemplaar privé te gebruiken. Je krijgt geen recht om het product, ontwerp of de inhoud te kopiëren, publiceren, bewerken, digitaal verspreiden, commercieel gebruiken of opnieuw verkopen in gereproduceerde vorm.

Producten, merken en materialen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Inspiratie mag. Overnemen niet.

16. Persoonsgegevens en beeldmateriaal

We verwerken persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die in onze privacyverklaring staan.

Bij diensten waarbij foto-, video- of geluidsopnamen worden gemaakt, leggen we afzonderlijk vast waarvoor dat materiaal mag worden gebruikt. Deelname aan een fotoshoot betekent niet automatisch dat Kankerzaken het beeldmateriaal voor reclame, sociale media of andere publicaties mag gebruiken.

Meer informatie staat in onze privacyverklaring en, wanneer van toepassing, in de afzonderlijke afspraken voor de betreffende dienst.

17. Klachten

Is er iets mis of zit je ergens mee? Laat het ons weten via info@kankerzaken.nl.

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld het bestelnummer wanneer dat van toepassing is. We bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

We praten liever dan dat we het laten sudderen.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, een geschilleninstantie.

18. Donaties

Bij bepaalde producten doneert Kankerzaken een bedrag aan KWF Kankerbestrijding.

Dit kan bijvoorbeeld een vast bedrag per verkocht product, een percentage van de verkoopprijs of een deel van de opbrengst of winst zijn. Wanneer we spreken over winst, leggen we uit welke kosten eerst worden afgetrokken.

Het donatiebedrag kan per product en periode verschillen. De informatie die op het moment van bestellen op de productpagina staat, geldt voor jouw aankoop.

De donatie wordt door Kankerzaken gedaan. Je koopt geen donatieproduct rechtstreeks van KWF en kunt zelf geen individueel recht op de donatie of de besteding daarvan uitoefenen.

KWF is geen partij bij de koopovereenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

19. Overmacht

Soms loopt het anders dan gepland.

Bij overmacht zijn we niet aansprakelijk voor vertraging of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van de overeenkomst. Onder overmacht verstaan we een omstandigheid buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige storingen, brand, overheidsmaatregelen, uitval van leveranciers of vervoerders, ziekte waardoor een persoonlijk uit te voeren dienst niet kan doorgaan of andere uitzonderlijke omstandigheden.

We informeren je zo snel mogelijk en proberen de gevolgen te beperken.

Duurt de overmacht zo lang dat nakoming redelijkerwijs niet meer van je kan worden gevraagd, of wordt uitvoering definitief onmogelijk, dan mag je het niet-uitgevoerde deel van de overeenkomst kosteloos beëindigen. Bedragen voor prestaties die niet meer worden geleverd, betalen we terug.

Deze bepaling beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

20. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen.

Voor een bestelling geldt de versie die je hebt geaccepteerd toen je de bestelling plaatste. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe bestellingen, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met je wordt overeengekomen.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Kankerzaken is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument buiten Nederland niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in het woonland gelden.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

22. Tot slot

Kanker is geen licht onderwerp. Onze producten zijn dat ook niet.

Koop bewust. Geef bewust.